方案簡介

系統(tǒng)的建設(shè)將在追求性能優(yōu)越、經(jīng)濟實用的前提下，應(yīng)遵循技術(shù)先進、功能齊全、性能穩(wěn)定、節(jié)約成本的原則。力圖使該系統(tǒng)成為符合連鎖行業(yè)實際應(yīng)用的信息平臺。并綜合考慮維護及操作因素，并將為今后的發(fā)展、擴建、改造等因素留有擴充的余地。系統(tǒng)設(shè)計時追求“五個統(tǒng)一”，努力尋找統(tǒng)一的結(jié)合點和切入點：

（1）實用性與經(jīng)濟性的統(tǒng)一

堅持實用性的原則。系統(tǒng)應(yīng)能地滿足連鎖行業(yè)系統(tǒng)各項監(jiān)控業(yè)務(wù)要求、滿足系統(tǒng)管理人員和使用人員的業(yè)務(wù)需求，能適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展，同時還應(yīng)努力降低建設(shè)費用,選擇技術(shù)成熟和性能穩(wěn)定、性價比高的產(chǎn)品，并盡可能地利用好現(xiàn)有設(shè)備，減少浪費。

（2）合理性與先進性的統(tǒng)一

系統(tǒng)方案的設(shè)計嚴(yán)格遵循系統(tǒng)工程的設(shè)計準(zhǔn)則，在系統(tǒng)的合理性與技術(shù)的先進性之間取得均衡。應(yīng)努力追求整個系統(tǒng)功能的科學(xué)合理性，防止片面追求某一局部的高指標(biāo)與先進性。在保證整個系統(tǒng)功能和性能的前提下，地采用成熟、可繼承、具備廣闊發(fā)展前景的先進技術(shù)。

（3）標(biāo)準(zhǔn)化與開放性的統(tǒng)一

系統(tǒng)設(shè)計盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)計并嚴(yán)格遵守相關(guān)技術(shù)的國際、國內(nèi)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以確保系統(tǒng)之間的開放透明性和系統(tǒng)之間的互連互通�？紤]到整個系統(tǒng)是分期建設(shè)的，系統(tǒng)設(shè)計時，對有擴展要求的子系統(tǒng)，在設(shè)計和選用設(shè)備時,應(yīng)在對未來業(yè)務(wù)的增長和擴容進行科學(xué)預(yù)測基礎(chǔ)上進行余量設(shè)計,預(yù)留擴容和發(fā)展的空間。

（4）可靠性和安全性的統(tǒng)一

整個系統(tǒng)采用具有高可靠性的總體設(shè)計，選用的設(shè)備自身應(yīng)具有較高的可靠性，關(guān)鍵設(shè)備或關(guān)鍵部件應(yīng)采取備份冗余設(shè)計，選用機制完善、安防級別較高的系統(tǒng)軟件，使用具有可靠功能的專用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。

（5）易管理性和易維護性的統(tǒng)一

系統(tǒng)應(yīng)易于管理和維護，借助網(wǎng)管、系統(tǒng)自診斷程序等專門工具，可方便地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)或其它設(shè)備的運行狀態(tài)，以便及時解決出現(xiàn)的問題；計算機網(wǎng)絡(luò)等信息基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計應(yīng)采用簡潔易用的體系結(jié)構(gòu)，以降低系統(tǒng)運行維護費用。為確保產(chǎn)品的售后服務(wù)，應(yīng)選用技術(shù)成熟的國內(nèi)品牌產(chǎn)品。

背景與挑戰(zhàn)

隨著商業(yè)模式和采購方式的改變，商場、連鎖行業(yè)的及管理方式正面臨嚴(yán)峻的考驗，特別是跨省的全國連鎖店和賣場，管理者想要及時了解各分店的情況將是非常困難的事，往往是花費了較多的成本卻得不到想要的數(shù)據(jù)，而總部沒有協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理又容易影響各分店的銷售。各分店本身的物品防損防盜也是不容忽視的，客戶進門后的行走路線習(xí)慣、客戶人流量等數(shù)據(jù)更是ERP等軟件無法真實反映的。時間就是效益，從某種意義上說，快速響應(yīng)才能在競爭中立于不敗之地。

正是在這樣一種緊迫感下，現(xiàn)代商場和連鎖行業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)正逐漸走向網(wǎng)絡(luò)化、集中化管理的模式，做到運籌帷幄之中，決勝于千里之外。隨著行業(yè)競爭的日漸加劇，監(jiān)控系統(tǒng)在商場及連鎖行業(yè)發(fā)揮著越來越大的作用，除了防損外，提高商場及連鎖行業(yè)的綜合管理服務(wù)質(zhì)量也將成為一個趨勢，可加大行業(yè)間的差異化競爭。

解決方案

在連鎖店的出入口、收銀區(qū)域、服務(wù)臺區(qū)域、貨架、倉庫等地安裝合適數(shù)量的攝像機，統(tǒng)一接入連鎖店的監(jiān)控室，在連鎖店監(jiān)控室對視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行24小時監(jiān)控及錄像存儲，監(jiān)控室可對報警信息進行處理；再通過網(wǎng)絡(luò)把視頻監(jiān)控信息、報警信息等傳送至上級監(jiān)控中心，以便于上級實時了解各連鎖店情況。

1）連鎖店前端系統(tǒng)

連鎖店前端系統(tǒng)主要由前端攝像機和各類感應(yīng)報警器組成。根據(jù)現(xiàn)場不同的環(huán)境和應(yīng)用選用不同的高清網(wǎng)絡(luò)攝像機或模擬攝像機。如在出入口選擇高清紅外網(wǎng)絡(luò)攝像機或快速球機，在收銀區(qū)域設(shè)置解超低照度攝像機，在貨架可以選用彩色變焦半球攝像機，在倉庫等開闊區(qū)域選用高速球型攝像機等。

2）連鎖店子監(jiān)控中心

連鎖店子監(jiān)控中心設(shè)置混合硬盤錄像機、流媒體服務(wù)器、和控制PC。混合硬盤錄像機負(fù)責(zé)錄像存儲或者視頻編碼，流媒體服務(wù)器負(fù)責(zé)視頻流的轉(zhuǎn)發(fā)，控制PC作為監(jiān)控客戶端使用。

3）上級監(jiān)控中心

上級監(jiān)控中心設(shè)置中心管理服務(wù)器、流媒體服務(wù)器、報警管理服務(wù)器、存儲管理服務(wù)器、設(shè)備接入服務(wù)器、電視墻代理服務(wù)器等各類應(yīng)用服務(wù)器，以及控制鍵盤、視頻綜合平臺和電視墻等。對整個監(jiān)控系統(tǒng)進行管理和控制，監(jiān)管下屬各連鎖店的日常運營情況。

根據(jù)連鎖行業(yè)的特點、設(shè)計目標(biāo)的要求，結(jié)合需求分析，先列出如下功能設(shè)計：

（1） 實時監(jiān)控功能：采用�？低�視的高品質(zhì)攝像機，獲得監(jiān)控區(qū)域內(nèi)清晰的實時監(jiān)控圖像，各種型號系統(tǒng)的攝像機滿足連鎖店不同監(jiān)控點的監(jiān)控需求，實現(xiàn)24小時不間斷監(jiān)控。

（2） 交易記錄功能：服務(wù)人員對貨品的條形碼一一進行錄入，POS交易記錄文字會被送往DVR，并可以疊加在指定通道監(jiān)視畫面上，與監(jiān)視畫面一起保存，并同時進行拍照操作，并將照片本地硬盤保存，用戶可以通過時間、商品關(guān)鍵字等條件進行錄像、圖片查詢，并將查詢的結(jié)果顯示在顯示器中。形成電腦小票、回放圖片或錄像、商品條形碼三方確認(rèn)的方案，從而杜絕由于收銀員主觀或非主觀的幾種疏漏發(fā)生的可能。

（3） 客流量統(tǒng)計分析功能：需要對客流量進行統(tǒng)計和分析，并且可以通過管理平臺軟件統(tǒng)計數(shù)據(jù)，生成各種形式的報表，支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出，以便及時掌握店內(nèi)客流及銷售情況，分析客流變化，調(diào)整銷售策略。

（4） 錄像存儲功能：可以選擇前端存儲和中心存儲兩種模式，前端攝像的視頻信號接入硬盤錄像機存儲數(shù)據(jù)，達到前端存儲的需要，錄像保存時間達到15天以上，以供事后調(diào)查取證；也可安裝存儲服務(wù)器和存儲設(shè)備，適合大容量多通道并發(fā)的中心存儲需求。

（5） 管理功能：管理人員或授權(quán)訪問人員，能通過訪問監(jiān)控系統(tǒng)，實時預(yù)覽監(jiān)控畫面、回放歷史監(jiān)控圖像、下載監(jiān)控資料、遠(yuǎn)程配置管理設(shè)備等；

（6） 報警功能：可接入周界報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等報警系統(tǒng)，配合視頻監(jiān)控等時間發(fā)現(xiàn)事故點，有關(guān)部門可以迅速反應(yīng)，把事故損失控制到范圍，本系統(tǒng)應(yīng)24小時可靠工作；

（7） 分布式部署和預(yù)留擴展接口：滿足今后監(jiān)控點位的增加的需要。

用戶價值

目前中國已經(jīng)成為全球第三大零售市場，2007年中國零售企業(yè)總銷售額已超過12000億元。連鎖企業(yè)也在逐步走向網(wǎng)絡(luò)化和集中化的管理模式。可視化的視頻監(jiān)控系統(tǒng)在連鎖行業(yè)中可以體現(xiàn)如下價值：

（1）增強收銀區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量和工作效率

在連鎖企業(yè)的營業(yè)管理工作中，收銀臺是比較容易與顧客發(fā)生摩擦的地方，顧客等待付款的時間過長，金額有出入，或是顧客攜帶未付款商品走出連鎖店，都有可能會引起與顧客的糾紛摩擦。同時，服務(wù)質(zhì)量的好壞對連鎖行業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。

利用網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過在收銀臺安裝的攝像機，設(shè)置好監(jiān)控系統(tǒng)中的錄音功能，就可以監(jiān)視收銀臺的員工與顧客的交流情況，查看員工是否禮貌待客。這樣，就能很好的處理與顧客的糾紛，提高連鎖企業(yè)的服務(wù)水平，確保連鎖企業(yè)有良好的口碑，從而提高連鎖企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（2）解決收銀區(qū)域內(nèi)耗的問題

商場的損耗中，來自內(nèi)部的損耗從來都是一個令管理者頭疼的問題，據(jù)美國零售保安協(xié)會最新調(diào)查數(shù)據(jù)資料顯示，2010年，全美國由于商場內(nèi)部偷盜而造成的損失占全部損耗的50%，而其中的44%是發(fā)生在收銀區(qū)域。

店員的內(nèi)盜行為已經(jīng)成為眾商家的心腹大患，而在店員的內(nèi)盜中因為前臺收銀員作弊的損失又占了很大的比例，因此如何來監(jiān)督收銀員的行為已經(jīng)成為商家防損的重中之重。為了達到監(jiān)督收銀員的目的，許多商場都安裝了錄像監(jiān)視系統(tǒng)，對收銀臺進行全天候監(jiān)視，但效果并不顯著，主要是以下問題沒有得到解決：

整合POS收銀系統(tǒng)與DVR錄像監(jiān)控系統(tǒng)，讓兩套以前獨立的系統(tǒng)整合在一起，共同作用于防損，大大提升防損力度與效果；

可按時間、事件、產(chǎn)品、收銀臺、收銀員等條件及其組合對錄像記錄進行查詢，幫助確切地找到問題所在。

（3）提升和保持員工的工作狀態(tài)

員工工作態(tài)度的好壞會直接影響到顧客的心理感受，還可能影響顧客的購買欲望。因為連鎖店是顧客自由選擇商品的自由市場，經(jīng)營者在考慮顧客心理、經(jīng)營成本等各方面因素時，不會安排太多的銷售人員，只會安排一定的銷售人員在顧客有需要時能夠出現(xiàn)在顧客面前進行指引，所以銷售人員的表現(xiàn)往往代表了連鎖企業(yè)的服務(wù)形象。通過網(wǎng)絡(luò)視頻管理系統(tǒng)，能夠?qū)︿N售人員的工作狀態(tài)進行直接的查看，監(jiān)視工作人員在工作崗位上的值守情況，以及工作人員接待顧客的工作態(tài)度。利用系統(tǒng)的錄像功能，還可以將工作人員的工作狀態(tài)保存下來，作為考核評定的依據(jù)，從而加強了連鎖企業(yè)的經(jīng)營管理。

（4）貨架商品的管理

連鎖行業(yè)的大特點是顧客可以自由選擇喜愛的商品，最后到出口處付款，滿足了顧客在無干擾的情況下自由選擇商品的需求。此時對連鎖行業(yè)來說，最關(guān)心的是如何管理商品，保證商品的保障，避免顧客順手牽羊的行為。為了尊重顧客和保證連鎖企業(yè)的利益，連鎖企業(yè)只能采取預(yù)防措施。利用網(wǎng)絡(luò)視頻管理系統(tǒng)，通過安裝在各監(jiān)控點的攝像機，可以方便地在本地和遠(yuǎn)程監(jiān)看連鎖店內(nèi)眾多的貨架，查看商品的銷售和情況，以及是否有偷竊行為。如果發(fā)現(xiàn)偷竊行為，可在付款處把錄像資料回放給偷竊者看，避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。如果發(fā)現(xiàn)貨物擺放錯架，可以馬上派人員進行整理，增強對商品的管理。

（5）非營業(yè)時間的保障

非24小時營業(yè)的連鎖店在非營業(yè)的時候就需要保安人員進行巡邏防范。對于大型的連鎖企業(yè)，保安人員巡邏的面積很大，如果配備人員少，就不能保證足夠的巡邏密度；如果配備人員多，又會增加連鎖企業(yè)的經(jīng)營成本。通過網(wǎng)絡(luò)視頻管理系統(tǒng)，利用在商場中安裝夜視鏡頭、低照度攝像機、紅外攝像機等，再配備各種報警設(shè)備，保安等工作人員就可以在中心監(jiān)控室中對連鎖店的情況進行監(jiān)控，從而有效地保障連鎖店的財產(chǎn)。當(dāng)監(jiān)控范圍內(nèi)有情況發(fā)生時，連接在系統(tǒng)上的報警設(shè)備會被觸發(fā)自動報警，使管理者能及時知道連鎖店內(nèi)發(fā)生的情況并能及時 采取相應(yīng)的處理措施。本系統(tǒng)是多連鎖分店遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，可以有效地減輕保安人員的工作強度，提高安防保障的效率。

（6）根據(jù)人流量來進行市場分析

及時掌握店內(nèi)客流及銷售情況，分析客流變化，調(diào)整銷售策略 ，合理引導(dǎo)客流流向，改善購物環(huán)境；分析客流量與銷售額之間的關(guān)系，客流分布與各類產(chǎn)品銷售額的關(guān)系，客流與銷售額周期性變化的內(nèi)在規(guī)律；根據(jù)客流與銷售額的變化，調(diào)整營銷手段，根據(jù)客流流向特征制定針對性的營銷計劃，通過歷史數(shù)據(jù)的分析，掌握客源的規(guī)律 ；

每天下班時間、周末、節(jié)假日是大型連鎖店人流比較多的時候，連鎖企業(yè)根據(jù)人流情況做出適當(dāng)?shù)陌才�，進行人流的疏導(dǎo)，或增派銷售人員來減少顧客等待的時間，以避免因人多而發(fā)生意外。利用網(wǎng)絡(luò)視頻管理系統(tǒng)，能將所有場景詳細(xì)記錄下來，在資料中記錄時間、地點，能讓連鎖企業(yè)管理人員及時地了解客流情況，為市場人員分析市場走向提供了詳細(xì)的資料。通過對錄像資料進行系統(tǒng)分析，就能知道哪個季節(jié)、什么節(jié)日，甚至具體到一天哪個時間段客流旺。同時，還能知道什么物品、哪個賣點吸引顧客，從而提高連鎖行業(yè)的經(jīng)營管理質(zhì)量。